Upravljanje osobljem izazov je čak i u svakodnevnoj praksi, a u kriznim vremenima još i više. Bilo je kriza i prije aktualne pandemije i nažalost uvijek će ih biti. Ozbiljne bolesti vlasnika ordinacije, financijski problemi ili pogrešne odluke ordinaciju mogu dovesti u kriznu situaciju. Pogotovo u teškim vremenima važno je moći osloniti se na stabilan tim i solidarnost, a zaposlenici, pak, na jako vodstvo. Ali što je važno kod upravljanja u kriznim vremenima?

Kao prvi korak, presudno je osigurati operativni rad i pronaći hitna organizacijska rješenja; to se uglavnom radi automatski. Međutim, to je samo osnova za uspješno upravljanje u krizi. U olujnim vremenima presudno je da se zaposlenicima pokaže put i da im se daju jasni ciljevi i smjernice. Budući da zaposlenici imaju instinkt i sumnjaju da nešto nije u redu, važno je rano komunicirati i od tima napraviti saveznike. Informacije pružaju sigurnost i posebno u neobičnim vremenima potreba za sigurnošću je ogromna. Stoga je važno posebno u ovim vremenima biti prisutan kao vođa. Tijekom pandemije mnoge su ordinacije iz razumljivih razloga prešle na smjenski rad. Ipak, preporučuje se da rukovoditelji budu što je više moguće prisutni i raspoloživi za pitanja zaposlenika. Trebali bi naći vremena za razgovore i pokazati zanimanje i razumijevanje za njihove osjećaje i strahove. Činjenica da se tim pitanjima posvećuje pažnja i pronalaze rješenja odlučujući je čimbenik za brz izlazak iz krize, prihvaćanje promjena i mogućnost gledanja naprijed.

Čak i sa zaposlenicima koji imaju sklonost negativno utjecati na raspoloženje tima glasno izražavajući svoje nezadovoljstvo ili dovodeći u pitanje odluke treba pravovremeno voditi razgovore kako bi se adekvatno reagiralo. Ovo je definitivno lakše u razgovoru nasamo nego na sastanku cijelog tima gdje bi vam dinamika grupe mogla poremetiti koncept.
U ovakvim vremenima većina ljudi bavi se sa sobom i vlastitom sudbinom. Onaj tko uspije odnositi se prema svojoj okolini obazrivo i tolerantno, umjesto da sve stavlja na zlatnu vagu, prije svega će sebi olakšati situaciju. Mnogi su preplavljeni nepoznatom ekstremnom situacijom. Riječi pune empatije tada puno pomažu. Istodobno, vlasnici ordinacija trebaju svom timu dati uvid u poduzetničku perspektivu i u to kojim se praktičnim temama sami bave. Obično je ovo je jedini način da zaposlenici postanu svjesni i razumiju korporativne probleme i teške kadrovske odluke. Tko razgovara o osjećajima, povećava šansu da ga drugi razumiju.