Kako se ponašamo kada pacijenti ulaze u našu ordinaciju? Ustajemo li da ih pozdravimo?
Rukujemo li se s pacijentom? Smiješimo li se? Ili ne činimo ništa jer smo trenutačno toliko zauzeti i puštamo pacijenta najprije da čeka?

Razmišljamo li unaprijed o tome kako se ponašati kada pacijent dođe u našu ordinaciju?

Ljudsko ponašanje – korporativno ponašanje –ponašanje je prema našim pacijentima, našim partnerima, naš timski duh, psihološka podrška (naše strategije smanjenja anksioznosti).

Danas je važno pacijentima smanjiti strah od stomatologa i tu postoje razni pristupi. Istodobno je važno razviti djelovanje koje odgovara našoj filozofiji na takav način da se odvija dosljedno i to ne samo kad je netko trenutačno dobro raspoložen. Ali to je moguće samo ako osvijestite svoje postupke.