Zaposlenici su motor stomatološke ordinacije. Stoga je presudno da sebe vide kao tim i da tako djeluju. Međutim, ta suradnja također otvara prostor za sukobe. Zadaća je voditelja da ih pravovremeno prepozna i intervenira ako je potrebno. U prvom dijelu članka bavimo se uzrocima sukoba i njihovim posljedicama ako se ne isprave na vrijeme ili se uopće ne ispravljaju. U drugom dijelu nude se konkretni alati za prevenciju i rješavanje sukoba.

Uzroci i posljedice sukoba

Sukobi su dio svakodnevnog rada. Međutim, ako se ne riješe, mogu imati dalekosežne posljedice. Takva je situacija opisana u nastavku.
Ne postoji jedinstven stav o tome kako je zapravo počelo. S gledišta voditelja ordinacije stvar izgleda ovako: u posljednjih nekoliko godina uvijek je bilo problema oko rasporeda godišnjih odmora. Ovaj put uprava je htjela napraviti sve kako treba. Zaposlenici su se među sobom trebali dogovoriti o korištenju godišnjeg odmora. Trebali su izraditi plan za pojedine odjele i zatim ga predati voditelju. Plan odjela za profilaksu došao je kasnije od ostalih – to je primijetio vlasnik ordinacije. Jedna zaposlenica zamolila je za razgovor. Međutim, u tom trenutku događalo se jako puno važnijih stvari. Kako se Božić približavao, primijetio je da je nekoliko zaposlenica razgovaralo o tome da vlada loše raspoloženje na odjelu za profilaksu. Osim toga, prije Božića ostali su na jednoj zaposlenici manje zbog bolesti, i naravno, njezina kolegica nije bila oduševljena preuzimanjem pacijenata. Ovaj put negodovala je više nego inače. Na božićnoj zabavi vlasnik je primijetio da je raspoloženje loše i da nije bilo opušteno. Osim toga, neki zaposlenici nisu sjedili zajedno kao obično. Na zajedničkom sastanku nekoliko dana kasnije došlo je do glasne prepirke oko nebitne stvari u vezi s profilaktičkim materijalima. Uprava je svađu morala prekinuti tako što se grubo umiješala. Odmah zatim nova zaposlenica sljedećeg je dana dala otkaz.

Što je pošlo po zlu?

Zašto je zaposlenica dala otkaz zbog svađe oko materijala? S gledišta uprave to je bio tipičan razvoj događaja. Iz njihove perspektive nije bio prepoznatljivo je li postojao i kakav je bio sukob. Okidač koji je potaknuo na djelovanje bio je otkaz zaposlenice. Kako je to izgledalo iz perspektive dotične zaposlenice? Je li iza konflikta postojao prepoznatljiv obrazac koji je kraju rezultirao otkazom?

Zaposlenica je došla na ljeto kao nova u ordinaciju. Bila je mirna i tiha suradnica i jako se veselila novom izazovu. Nova ordinacija bila je suvremenije opremljena od one gdje je prethodno radila. Tako je prvih nekoliko dana često bilo vrlo iscrpljujuće. Malo je toga bilo dokumentirano pa je bila primorana često pitati za savjet svoju stariju kolegicu. Ona je već duže radila u ovoj ordinaciji i bila je upoznata s postupcima i željama rukovodstva, kao i pacijenata. Isprva je starija kolegica bila strpljiva s novom zaposlenicom. Međutim, nakon prvih nekoliko tjedana nova zaposlenica imala je osjećaj da njezina pitanja sve više smetaju starijoj kolegici. Također je primijetila da imaju različite profesionalne stavove o profilaksi.

Ona se u nekoliko posljednjih godina usavršavala različitim edukacijama i upoznala je nove pristupe. U razgovoru za posao rukovodstvo ordinacije to naglasilo kao pozitivnu točku. Kada je počela raditi, u početku je češće tražila razgovor sa starijim suradnicima. Oni su svi odbacivali nove pristupe. U prvih nekoliko mjeseci timskih sastanaka bilo je malo. Kada su se održavali, bilo je toliko tema o kojima se raspravljalo pa nova zaposlenica nije mogla izraziti svoje želje. Osim toga, za razliku od svojih starijih kolega, bila je tiha i introvertirana osoba. Nova zaposlenica u početku se osjećala dovoljno jakom da započne razgovor s kolegama.