Što bi trebali biti prioriteti stomatološke ordinacije?

Pacijenti nisu zadovoljni kada im pružite kvalitetni materijali i usluga – zato što to očekuju, a isto će dobiti i od konkurencije. Pacijent očekuje vrhunsku uslugu i apsolutnu pažnju.

Ako ste u stanju nadmašiti ova očekivanja, stvarate sretnog pacijenta (klijenta) koji ostaje dugoročno vjeran i zadovoljan.

Pacijenti uvijek očekuju, kao i sva ljudska bića, da ih se shvati i prepozna na sasvim osobnoj razini.
Svaki čovjek ima potrebu za pažnjom i želi da ga se shvati kao individuu sa svim njegovim specifičnim karakteristikama.

Lijepo je imati novu ordinaciju s najmodernijom opremom, od stomatološke stolice do instrumenata, kao i lijep dizajnerski namještaj. Poželjno je dodavati s vremena na vrijeme neke nove „stvari“ u ordinaciju kako bi ona „starom pacijentu“ koji dolazi na godišnju kontrolu izgledala „drugačije“. 

Možda će biti dovoljno da zamijenite sliku na zidu nasuprot stomatološke stolice na kojoj pacijent sjedi ili dva zida u čekaonici osvježite novom bojom. Budite kreativni i usto dozvolite svojim djelatnicima i kolegama da sami predlože što bi se moglo promijeniti ili uvesti kao novitet, a da nije potrebno veliko ulaganje.

Veličina vaše ordinacije, kao i oprema koja se nalazi u njoj, potvrđuje pravilo da po tome niste jedinstveni jer konkurentne ordinacije koje vas okružuju ili se nalaze u vašem gradu imaju iste ili slične stomatološke stolice ergonomski jedinstvenog dizajna.

Zapitajte se ključno pitanje: Koja je to razlika između moje ordinacije (ponude) i konkurencije?

Odgovor koji najčešće dobijemo na ovo pitanje je da je jedina istinska razlika ljudi, to su osobe koje zajedno s vama čine tim profesionalaca koji pružaju pacijentu maksimalnu kvalitetu i posebno iskustvo. Samo takav tim (koji mogu činiti i samo dvije osobe, doktor i asistent) je može zadržati stare i pridobiti nove pacijente.

To nas dovodi do sljedećeg pitanja: zašto onda više ulažete u inventar nego u ljude?

Kada razgovaram sa stomatolozima, jedan od čestih odgovora, ili je možda bolje to nazvati pravim imenom – izgovora je sljedeći: „Bojim se da će djelatnik, asistent ili doktor nakon dodatne edukacije ili specijalizacije, u trenutku kada nauči „sve“, otići raditi samostalno ili za konkurenta.“ 

Razmislite, što ako ne ulažete u njegovo znanje i vještine, a on ostane raditi za vas?!

Kada bih mogao prepisati recept za takve situacije, onda bi on ovako glasio:
Ulažite u ljude i trenirajte ih dovoljno da mogu otići, a odnosite se prema njima tako dobro da nikada ne požele otići!